「うちのお客さん、すぐ他に行っちゃうんだよなぁ…」
もしあなたがそう感じているなら、それは顧客とのコミュニケーションがうまくいっていないのかもしれません。
短期的な売上も大事だけど、長期的にファンになってもらうこと、つまり「顧客ロイヤルティ」を高めることが、ビジネスを成長させるためには不可欠です。
そこで重要になるのが「ベネフィットコミュニケーション」です。
ベネフィットコミュニケーションって何？
ベネフィットコミュニケーションとは、商品やサービスを使うことで、お客さんがどんな「良いこと」を得られるのかを伝えるコミュニケーションのこと。
例えば、
- 「このシャンプーを使うと、髪がサラサラになるだけでなく、自信が持てるようになる！」
- 「このオンライン講座を受けると、スキルアップできるだけでなく、新しい仲間と出会える！」
みたいに、お客さんの感情に訴えかけるようなコミュニケーションをすることで、お客さんは「この商品（サービス）は、私のためにある！」と感じ、ファンになってくれるんです。
どうすれば顧客ロイヤルティが高まるの？
- お客さんの「欲しい」を知る: アンケートやインタビューを通して、お客さんが何を求めているのかを徹底的にリサーチしましょう。
- ベネフィットを具体的に伝える: 商品やサービスを使うことで、お客さんがどんな「良いこと」を得られるのかを、具体的に伝えましょう。
- 感情に訴えかける: お客さんの感情に寄り添い、共感する言葉を使いましょう。
- お客さんとの接点を増やす: SNSやメールマガジン、イベントなどを通して、定期的にお客さんとコミュニケーションを取りましょう。
- お客さんの声に耳を傾ける: お客さんの意見や感想を積極的に取り入れ、改善に繋げましょう。
顧客体験全体を意識する
ベネフィットコミュニケーションは、商品やサービスの購入時だけでなく、購入後のサポートやアフターフォローなど、顧客体験全体を通して行うことが重要です。
例えば、
- 購入後のフォローメールで、使い方のアドバイスや活用事例を紹介する。
- SNSで、お客さんの投稿にコメントしたり、質問に答えたりする。
- イベントやセミナーを開催し、お客さん同士が交流できる場を提供する。
など、お客さんとの接点を増やし、長期的な関係を築いていきましょう。
まとめ：ベネフィットコミュニケーションで、お客さんをあなたのファンに！
ベネフィットコミュニケーションは、顧客ロイヤルティを高め、リピーターを増やすための強力な武器になります。今回ご紹介した戦略を参考に、あなたのお客さんをファンに変えましょう！
YMデザインについて
集客セールス特化デザイナー
YOSHITAKA MEDORUMA
無在庫物販で資金ショートを経験し、LPデザイナーに転身。
コピーとデザインの力で「売れる」を生み出します。
「売れるコピー」のご提案と、その効果を最大限に引き出す「デザイン」で、お客様のビジネスを後押しいたします。
【実績】
- ココナラでの取引実績500件以上
- 総合評価：★4.9（5段階中）
- バナー制作ランキング第1位を獲得
【私の強み】
◉ マーケティング力
小規模事業に最適なダイレクトレスポンスマーケティング（DRM）に基づいたご提案が可能です。成果につながる構成・導線を重視します。
◉ ベネフィットライティング（セールスライティング）
消費者目線に立ち、「共感され、行動を促す」ライティングを得意としています。商品・サービスの魅力を、わかりやすく、心に響く言葉へと変換します。
◉ 定性リサーチ
見込み客の「期待」や「不安」といった心理的な要素を丁寧にリサーチし、刺さるコンテンツづくりをサポートします。
【過去のご依頼業種】
- 士業
- 不動産
- 工務店
- 旅行代理店
- 野球コーチ
- 整体院
- 買取専門店
- 自宅エステサロン
- 映像制作会社
【提供サービス】
- ホームページ制作
- ランディングページ制作
- Web画像制作（ヘッダー／バナー／サムネイル／LINEリッチメニュー など）
【想い】
Web制作は「お客様の想い × デザイナーの技術」の掛け算。
ビジネスに込めた熱量や価値を言語化していただき、それを視覚的に魅力化するのが私の役割です。
どちらかが欠けても、良いサイトは作れません。
だからこそ、お互いに真剣に向き合える関係性を大切にしたいと考えています。
この想いに共感していただける方と、長くお付き合いできれば嬉しいです。
【プロフィール】
- 職業：Webデザイナー（ホームページ・LP制作）
- 居住地：沖縄県
- 星座：山羊座
- 趣味：ギター演奏・読書・YouTube鑑賞
＼ 無料相談を実施しております ／
